RECLAMI
Il contraente, assicurato, o beneficiario, non soddisfatto dei contratti o servizi forniti, nonché del comportamento dell’Agente, Intermediario o collaboratore, con cui entrano in contatto, possono comunicare i loro reclami per iscritto secondo le seguenti modalità:
- E-mail: info@carefidelity.it
- PEC: carefidelitysrl@pec.carefidelity.it
- E-mail: reclami@carefidelity.it
- Posta: Care Fidelity Srl Via Monte Baldo, 14/D - 37069 Villafranca di Verona VR
Indicando i seguenti dati essenziali:
- Dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale – se disponibile anche indirizzo PEC – recapito telefonico)
- Indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato
- Chiara e sintetica descrizione del motivo di lamentela
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi a:
- Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni IVASS - Servizio Tutela Utenti Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma
- PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it (abilitata a ricevere messaggi solo da caselle di Posta Elettronica Certificata - PEC)
- PEO (posta elettronica ordinaria) dell’Istituto: email@ivass.it
fornendo copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro anche utilizzando il modello presente nel sito www.ivass.it/consumatori/reclami/